Di Rumah Jahit Hafshah (Hafshah Collection), kami selalu berkomitmen untuk menjaga kualitas setiap jahitan dan produk yang kami kirimkan. Jika Anda mengalami kendala pada pesanan yang diterima, kami siap membantu sesuai dengan ketentuan kebijakan pengembalian di bawah ini.

Ringkasan Umum

Kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana kami berlaku selama 7 hari setelah barang diterima berdasarkan data pelacakan kurir. Jika sudah melewati kurun waktu 7 hari, mohon maaf kami tidak dapat memproses pengembalian barang maupun penggantian dana.

Syarat Ketentuan Pengembalian Barang

Untuk dapat melakukan pengembalian, produk Anda harus memenuhi syarat berikut:

• Produk belum pernah dicuci, digunakan, diubah, atau dimodifikasi.

• Produk dalam kondisi yang sama saat diterima dan masih berada dalam kemasan aslinya.

• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (un-cut) saat pertama kali membuka paket.

• Menyertakan bukti pembelian (resi, nota, atau nomor pesanan).

Ketentuan Khusus Jasa Jahit Custom & Konveksi (Pre-Order / PO)

Mengingat produk jahit custom dan seragam konveksi diproduksi secara khusus sesuai pesanan:

• Kesalahan Jahit / Cacatan Produksi (Pihak Kami): Apabila terjadi cacat kain, kesalahan potongan, atau perbedaan ukuran yang signifikan dari data yang disepakati, kami memberikan garansi revisi/perbaikan gratis atau pembuatan ulang.

• Kesalahan Pengukuran dari Pembeli: Pengembalian dana atau retur tidak berlaku jika kesalahan ukuran disebabkan oleh data ukuran yang salah diberikan oleh pembeli saat pemesanan.

• Produk Non-Pengembalian Lainnya: Produk diskon khusus (clearance sale) dan perlengkapan jahit yang sudah terpotong/terpakai tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Pengembalian Dana (Refunds)

1. Pemeriksaan Barang: Setelah barang retur kami terima di workshop Palembang, tim kami akan memeriksa kondisi produk terlebih dahulu.

2. Notifikasi: Kami akan menghubungi Anda via WhatsApp untuk mengonfirmasi apakah pengajuan pengembalian dana disetujui atau ditolak berdasarkan hasil pemeriksaan Quality Control.

3. Pencairan Dana: Jika disetujui, proses refund akan ditransfer langsung ke rekening bank Anda atau dikembalikan sesuai metode pembayaran awal dalam waktu 1–3 hari kerja.

Pertukaran Barang (Exchanges)

Kami hanya mengganti produk jika barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau salah kirim tipe/ukuran dari pihak kami. Jika Anda perlu menukarnya dengan produk yang sama, silakan hubungi Customer Service kami terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang kembali.

Biaya Pengiriman Retur

• Kesalahan Pihak Kami: Jika retur disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Rumah Jahit Hafshah, seluruh biaya ongkos kirim retur dan kirim ulang akan kami tanggung penuh.

• Permintaan Khusus Pembeli: Jika retur dilakukan atas keinginan pembeli (misalnya tukar ukuran untuk produk siap pakai/bukan custom), biaya ongkos kirim pulang-pergi ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan barang, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: 0812-7069-1686

• Shopee: rumahjahithafshah

• Alamat Workshop: Palembang, Sumatera Selatan